Política de reembolso

Plazo de devolución Dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución. Para que se admita, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en el embalaje original. Necesitarás también el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en kauliduo@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Para agilizar el proceso de evaluación, te pediremos que adjuntes un breve vídeo mostrando el estado actual del artículo. Una vez revisado, te proporcionaremos la dirección de envío y las instrucciones necesarias. No se aceptarán devoluciones físicas sin haber completado este proceso previo.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo en casos de artículo defectuoso, dañado o incorrecto.

Daños y artículos incorrectos Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, contáctanos de inmediato en kauliduo@gmail.com para que podamos resolverlo sin coste adicional para ti.

Artículos sin derecho a devolución No se aceptan devoluciones de productos perecederos, artículos personalizados o a medida, productos de cuidado personal ni materiales peligrosos. Las tarjetas de regalo tampoco son reembolsables. Para cualquier duda sobre un artículo concreto, consúltanos antes de la compra.

Cambios Si necesitas un artículo diferente, la forma más rápida es completar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido por separado una vez aprobada.

Derecho de desistimiento — Unión Europea (14 días) Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE.

Durante este periodo puedes abrir y examinar el artículo de forma razonable, tal como lo harías en una tienda física. Si el producto ha sido usado más allá de lo necesario para comprobar sus características, podremos aplicar una deducción proporcional al reembolso por la pérdida de valor del artículo.

Para ejercer este derecho, contacta con nosotros en kauliduo@gmail.com antes de que venza el plazo.

Reembolsos Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el importe se devolverá automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo.

Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación no has recibido el reembolso, contáctanos en kauliduo@gmail.com.